Parece que en las oficinas de AYANEO han decidido que ya basta de hacerse los suecos. Tras una temporada en la que la comunidad de las consolas portátiles echaba humo por las cuestionables prácticas de la marca, Arthur Zhang, el mandamás de la compañía, ha tenido que salir a la palestra en Reddit para intentar apagar un fuego que ellos mismos ayudaron a propagar. Y es que no hace mucho, la respuesta oficial de la empresa en Discord fue, básicamente, arremeter contra los creadores y usuarios que se quejaban, acusándolos de actuar de mala fe. Un movimiento de manual sobre cómo no gestionar una crisis que, como era de esperar, sentó como una patada en el estómago a sus clientes.
Sin embargo, en un giro de los acontecimientos que pocos veían venir, Zhang ha decidido envainársela y afrontar las críticas de cara. El objetivo para este 2026 es lavar la imagen de la marca de cara al público internacional, centrándose en esos puntos negros que traían de cabeza a los usuarios: una atención al cliente que dejaba mucho que desear, un servicio postventa que iba a paso de tortuga y unos envíos de proyectos de financiación colectiva que parecían no tener fin.
Mejora del servicio al cliente
Para que esto no se quede en papel mojado, la firma china ha puesto sobre la mesa un Plan de Mejora del Servicio bastante ambicioso. Entre las medidas más destacadas está la creación de un equipo de soporte más grande y mejor formado para que no se les acumulen los correos, además de una dirección de email específica para desatascar esos casos antiguos que llevan meses cogiendo polvo. La idea es que en poco más de una semana no quede ni un solo mensaje sin respuesta en su bandeja de entrada.
Pero la cosa no se queda solo en palabras amables por correo. AYANEO quiere meterle mano a su control de calidad, endureciendo las inspecciones y la colaboración con sus proveedores para que las consolas no lleguen con sorpresas desagradables. También pretenden que su web oficial sea el centro neurálgico de las ventas, dejando un poco de lado el caos de las plataformas de micromecenazgo. De hecho, han llegado a paralizar lanzamientos como la Pocket Play hasta que no consigan poner orden en su propia casa, lo que demuestra que esta vez parece que van en serio.
Transparencia y envíos globales
Otro de los grandes caballos de batalla será la equidad en los envíos. A nadie le gusta pagar por adelantado en una campaña y ver cómo otros reciben la consola antes simplemente por comprarla en una tienda minorista. Zhang ha prometido que trabajarán en lanzamientos globales simultáneos y en una asignación de inventario mucho más justa. Además, el propio CEO se ha comprometido a asomar la patita más a menudo por Discord y Reddit para dar la cara y que la comunicación no sea un monólogo de la empresa.
Al final, como solemos decir por aquí, las palabras se las lleva el viento y habrá que ver si cumplen lo prometido, pero es de recibo reconocer que es un primer paso de gigante. Esto nos recuerda que, cuando la comunidad se planta y hace ruido, las marcas no tienen más remedio que escuchar. Ahora solo queda esperar que este 2026 sea el año en el que AYANEO pase de ser una fábrica de promesas a una empresa que realmente cuida a quienes se gastan los cuartos en sus dispositivos.
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